Theo Word of Mouth Marketing Association, có những yếu tố có thể giúp một chiến dịch Buzz Marketing thành công.

Phải có gì đó để khách hàng bàn luận:

“Để thành công ở bất kỳ chiến dịch Buzz Marketing nào, trước hết bạn cần có một thương hiệu và thương hiệu đó phải được khách hàng nói đến.’’ Theo Mark Hughes, tác giả của cuốn sách bán chạy nhất - Buzz Marketing.

Chiến dịch buzz marketing được nhắc đến nhiều nhất cũng đến từ Mark Hughes. Mark đã tạo ra một tiếng vang lớn về www.half.com, công ty mà anh đang làm việc bằng cách trả tiền để đổi tên một thành phố bằng chính tên công ty đó. Chẳng mấy chốc, điều này bắt đầu được nói đến trên báo và tivi. Và không lâu sau, mọi người cũng bắt đầu nói về nó. Trong vòng hai mươi ngày, trang web đã được bán cho eBay với giá 300 triệu đô la. Sự ồn ào này lan truyền thậm chí còn nhanh hơn khi eBay mua nó và lưu lượng truy cập đã tăng từ 0 lên 8 triệu trong vòng ba năm.

Sử dụng những người có ảnh hưởng:

Buzz Marketing sẽ không thực sự thành công nếu doanh nghiệp không sử dụng những người có ảnh hưởng trong cộng đồng hoặc lĩnh vực liên quan để truyền bá thông điệp. Bởi vì thông điệp không thể tự nhiên hay bất ngờ lan đến mọi người..

Reckitt Benckiser, nhà quảng bá thương hiệu của Dettol đã phân phối 48.000 mẫu thử của sản phẩm đến 4000 bà mẹ có ảnh hưởng trong cộng đồng của họ với thông điệp rằng ‘’Hãy thử một mẫu và chia sẻ mười mẫu khác với những người khác’’. Điều này đã giúp công ty tiếp cận được 46% đối tượng mục tiêu và giúp doanh số tăng đến 86%. Đây là một ví dụ rõ ràng về cách một công ty tận dụng những người có ảnh hưởng để tạo tiếng vang cho thương hiệu của mình.

Đưa ra những đề xuất đáng hấp dẫn và chú ý:

Khách hàng ngày nay thường bị vây quanh bởi các ưu đãi như “Mua 2 tặng một’’, “Mua một tặng một, bảo hành trọn đời.’’,.. Mặc dù, doanh số có thể được tăng lên với những ưu đãi này, nhưng mọi người không thấy điều gì đáng chú ý trong những chương trình như vậy. Trước tình hình đó, Zappos đã đưa ra một ưu đãi thu hút chú ý và thành công. Họ đã cho chạy chính sách hoàn trả “365 ngày” cùng dịch vụ khách hàng chưa từng có. Giám đốc điều hành của công ty, Tony Hseih, đã phân bổ ngân sách để lợi nhuận và chất lượng dịch vụ khách hàng bù đắp ngân sách cho tiếp thị. Và điều này đã hiệu quả khi mọi người bắt đầu nói về chiến dịch, dịch vụ khách hàng tốt đã giúp công ty đạt được doanh thu 2 tỷ đô la.

Mang đến trải nghiệm tốt để khách hàng chia sẻ:

Maggi đã tạo ra sự hứng thú ở các trường học Ấn Độ vào giữa những năm tám mươi bằng cách phân phối một bộ sản phẩm liên quan đến mì ăn liền Maggi cho học sinh trên toàn quốc. Vào thời điểm đó thực phẩm chế biến sẵn vẫn còn xa lạ, có thể nói, đây là lần đầu tiên họ được giới thiệu một khái niệm về sản phẩm ăn liền. Trẻ em tỏ ra rất thích và bắt đầu bàn về điều này, thậm chí còn kêu gọi cha mẹ của mình mua thêm. Tại thị trường Mỹ, Coconut Bliss, đã tiếp cận với nhiều khách hàng hơn thông qua các sự kiện và các cuộc biểu tình. Các phương tiện truyền thông xã hội cũng đã giúp thương hiệu này xây dựng hình ảnh. Do đó, một nguyên tắc được chấp nhận cho rằng để thực hiện buzz marketing doanh nghiệp luôn cần có một điều gì đó để khách hàng bàn về nó, những trải nghiệm cũng là thứ mà mọi người muốn chia sẻ với bạn bè và đồng nghiệp của họ.

Có nhiều sự đa dạng:

Một sản phẩm sẽ không được nói đến trừ khi nó được tung ra để thực hiện các hoạt động khác nhau không liên quan đến bán hàng trực tiếp. Red Bull, nhà sản xuất nước tăng lực, đã thực hiện nhiều hoạt động để khiến mọi người nói về thương hiệu của họ. Các nhân viên phân phối Red Bull xuất hiện trong chiếc xe có dán nhãn hiệu của hãng, tài trợ cho các chương trình của sinh viên, tổ chức các chương trình dành cho Sinh viên, tài trợ cho sinh viên báo chí và điện ảnh để tạo nên những câu chuyện và tin tức tích cực xung quanh Thương hiệu Red Bull.

Sự khác biệt giữa Buzz marketing và Viral Marketing:

Nếu Buzz Marketing là một chiến lược offline nhằm khiến mọi người nói về sản phẩm hoặc thương hiệu, thì chiến lược trực tuyến tốt nhất để truyền bá thông điệp là Viral Marketing. Một số nguyên tắc áp dụng cho buzz marketing cũng có thể được áp dụng cho viral marketing như doanh nghiệp cần có một thương hiệu tốt, có thông tin để truyền tải và cần có một cái gì đó độc đáo, đáng chú ý về nó.

Cũng giống như một chương trình virus trên máy tính lan truyền với tốc độ chóng mặt khi nhiều người dùng tò mò mở ứng dụng nào đó hoặc cài đặt nó vào máy tính của họ, các chiến dịch Viral cũng dựa trên sức mạnh về sự độc đáo của mình và truyền tải nó đến người tiêu dùng.

1. Sản phẩm miễn phí: Hotmail là ví dụ được đề cập nhiều nhất trong việc cung cấp dịch vụ miễn phí và gắn thẻ vào cuối mỗi tin nhắn mà người dùng gửi - “Nhận email cá nhân và miễn phí của bạn tại http: //www.hotmail.com.’’ Nó có thể ở dạng ứng dụng di động miễn phí, email miễn phí, dịch vụ thông tin miễn phí, hoặc tải phần mềm miễn phí. Bởi sự miễn phí thường thu hút sự quan tâm và cái nhìn của người tiêu dùng, từ đó giúp doanh nghiệp tạo ra một cơ sở dữ liệu về địa chỉ email, tăng doanh thu quảng cáo, cơ hội bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử. Thậm chí một số tờ báo và tạp chí được bán với giá cao so với chi phí in ấn, nhờ vào hỗ trợ quảng cáo. Và mọi người có xu hướng xem các phim truyền hình nổi tiếng vì chúng miễn phí và được trả tiền bởi các nhà quảng cáo.
2. Sự kết nối cảm xúc: Viral marketing sẽ không thành công như Buzz Marketing nếu thiếu cảm xúc trong chiến dịch. Cảm xúc có thể kích hoạt như tiếng cười, cú sốc, sự tò mò, bất ngờ, hoang mang hoặc ngạc nhiên. Red Bulls đã cho ra chiến dịch cùng video xe Torro Rosso hạng F1 bị máy bay trực thăng thả vào một sợi dây trượt tuyết và sau đó bắt đầu cuộc đua là một ví dụ về sự phấn khích. Thử thách Ice Bucket gợi lên sự đồng cảm trong khi quảng cáo Panda Cheese gợi lên sự tò mò.
3. Thúc đẩy trách nhiệm xã hội cùng xây dựng thương hiệu: Khi một công ty được biết đến như một tổ chức có trách nhiệm, mọi người sẽ có liên tưởng tích cực đối với thương hiệu. Ví dụ kinh điển cho việc này là Ice bucket challenge. Với thử thách này, người tham gia sẽ bị đổ một xô nước lên người, quay lại video và sau đó chia sẻ nó. Thử thách đã thu được 100 triệu đô la và có hỗ trợ thực từ Zuckerburg, Martha Stewart, Orah, Bill Gates và những người nổi tiếng khác.
4. Hiện thực hoá: Các video thực tế thường có sức hấp dẫn và thu hút một lượng lớn khán giả hơn là những video dựa trên một kịch bản sáng tạo. America’s Funniest Home Videos và chiến dịch TNT’Drama Button đã được nói đến rất nhiều vì chúng mang đến sự hài hước, bất ngờ hoặc thậm chí là gây sốc.
5. Có sự kết nối thương hiệu: Nhiều nhà tiếp thị đã dành thời gian và tiền bạc để tạo ra một nội dung lan truyền trên video, FaceBook hoặc trên các trang web, nhưng điều còn thiếu chính là kết nối thông điệp với thương hiệu. Đôi khi, đó có thể là sự hài hước nhưng thương hiệu lại không đạt được sự thành công vì kết nối thương hiệu bị thiếu trong chiến dịch. Các ví dụ hoàn hảo về vấn đề này là chiến dịch ReTweet to Feed a Hungry Child của Kelloss UK và Evian Roller Babies nhằm mục đích quảng bá nước uống của họ. Video có 70 triệu lượt xem và thông điệp mà nó dự định truyền tải là uống nước Evian có thể giúp bạn tràn đầy năng lượng và trẻ trung như những đứa trẻ. Tuy nhiên video không thể đẩy thương hiệu hoặc mang về doanh số vì thiếu sự kết nối thương hiệu.
6. Tận dụng sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội, trực tuyến: Bất kỳ chiến dịch nào được chia sẻ và thảo luận trên FaceBook, Twitter đều có cơ hội lan truyền tốt hơn khi nhiều người bắt đầu sử dụng và tham gia vào các nền tảng này. Trên thực tế, xu hướng chủ đạo của năm 2016 là để mạng xã hội trở thành một phương tiện truyền thông hơn là một chiến lược tiếp thị.